Política de Troca e Devolução - Ilustre Home
Na Ilustre Home, acreditamos na qualidade e na exclusividade de nossos produtos. Se, ao receber seu pedido, você identificar um defeito de fabricação ou não estar satisfeito com o produto adquirido, garantimos seu direito de troca ou devolução.
Condições para Troca
As trocas são realizadas exclusivamente para produtos que apresentam defeitos de fabricação, excluindo-se danos causados por mau uso. Também aceitamos trocas para produtos que não correspondem ao que foi encomendado. Se você receber um item com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
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Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@ilustrehome.com, enviando fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou do item errado recebido, no prazo de 7 dias após a coleta. Atenção: trocas ou ressarcimentos não serão realizados após esse período.
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Sua solicitação será comprovada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Troque por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor pago pelos produtos.
- Receba um cupom no valor do produto, para ser utilizado em compras futuras.
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para garantir que ele atenda às condições de devolução. Confirmando-se as condições, nossa equipe de atendimento entrará em contato para concluir o processo conforme a opção escolhida.