Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Ilustre Home, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e tranquila para nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso e reenvio clara e objetiva, garantindo sua satisfação.

Situações Elegíveis para Reembolso ou Reembolso

Realizamos o reembolso do valor pago ou o reenvio do produto nas seguintes situações:

  1. Recebimento de Produto com Defeito: Para solicitar o reembolso ou reenvio, é necessário enviar um vídeo demonstrando o unboxing do pedido dentro de 7 dias após a coleta.

  2. Insatisfação com o Produto: Caso não fique satisfeito com o produto, você pode solicitar o reembolso ou reenvio em até 7 dias após a retirada.

  3. Atraso na Entrega: Se o prazo de entrega informado na página do produto e no site para excedido, você pode solicitar o reembolso ou reenvio.

Observações Importantes:

  • O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente tenha até 7 dias após a coleta do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse período, não realizamos reenvios ou reembolsos.
  • Em casos de defeito ou insatisfação, o produto deverá ser devolvido pelo cliente para nossa loja.
  • Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estejam em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso será efetuado somente após a retirada e devolução do produto.

Condições para Reembolso

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em sua condição original, sem uso e na embalagem original.

Após recebermos e executarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail informando a aprovação ou recebido do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o crédito será processado automaticamente e aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Procedimento para Reembolso ou Reembolso

Caso você se encontre em uma das situações mencionadas, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@ilustrehome.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 9 9630-7635 , informando o problema.

  2. Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher entre:

    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receba um novo produto igual ao encomendado.